今年,沉寂多时的线下消费迎来持续复苏,南京新街口商圈再现“人从众”的热闹场景。南京市公安局秦淮分局淮海路派出所的日均警情也飙到20起,其中矛盾纠纷类警情占比70%。为了第一时间妥善处置纠纷类警情,今年1月以来,淮海路派出所紧扣“派出所主防”工作重心,结合自身辖区特点,设立流动调解站,为每名网格民警配备“流动调解包”,将警务调解服务延伸至报警人身边。
主动作为,拎包巡逻帮助商户挽损
“多亏了你们,帮我们挽回了损失。”5月29日,江先生(化姓)和一店铺的纠纷被巡逻的网格民警给解决了。原来,自从设立了流动调节站以来,网格民警拎上一只装有便民联系卡、纠纷调解协议、调解工作手册、印泥等物品的“流动调解包”,便开始下沉社区走街串巷,遇到矛盾就地调处,真正实现“哪里有纠纷,调解室就在哪里”,第一时间将矛盾纠纷化解在前沿,最大限度防范“民转刑、民转命”案件的发生。
【资料图】
当天,淮海路派出所网格民警王旭东在巡逻过程中,淘淘巷内的一家商户负责人向他反映,称最近有一名醉汉时常坐在店外的花坛边上,将花坛内的花草都压坏了,男子江先生还在醉酒的状态,自己也无法与其沟通,束手无策下便向民警寻求了帮助。在负责人的带领下,民警找到了江先生,看着他醉意未消,民警联系上他的家人将他先带回家中休息,等到江先生醒酒后,王旭东又登门进行劝解,叮嘱江先生日后饮酒要适量,并且让他赔偿了商户的损失。
与时俱进,线上视频会议调解网购纠纷
随着科技发展,网购大肆兴起,然而新业态的繁荣也带来网络消费纠纷难以调处的难题。淮海路派出所积极探索建立数字化调解室,打破地域限制开展线上调解,同时通过缩短调解周期、优化调解流程,提高调解成功率。
前段时间,淮海路派出所接到一名外地网友报警,称自己在某网络平台上购买的商品收到货后和介绍完全不符,只知道该网络公司在南京新街口,请求警方予以帮助。像这种跨地域的报警,网格民警李博凡还是头一次接到。他来到该网络公司的办公地址,向其说明情况,因为报警人在外地,不可能因为一件货物专门来南京进行调解,于是李博凡通过某会议软件公司,组织开展了一场网络调解,公司方、报警人、警方三方通过会议视频软件,将这起矛盾纠纷在线上顺利化解。
“根据法律规定,网购纠纷的管辖原则一般为合同履行地或被告人所在地,很多时候诉讼的管辖权并不在我们所辖区。但是只要群众有需求,我们肯定全力以赴予以化解。”李博凡告诉记者。
联动共治,借助社会力量多元调解棘手矛盾
近期,淮海路派出所接到多名顾客报警,声称与一家理发店产生了纠纷。报警人齐先生(化姓),他先前在该商场的一家理发店内充值了近万元的费用,后来理发店因经营问题转给了新老板,齐先生再次前往消费时,却被对方告知,必须要再充值一部分钱才可以照常使用先前的会员卡。理发店的这一行为让齐先生无法理解,双方沟通失败后,齐先生选择了向警方求助。像齐先生这样要转店的顾客就有二十几位,大多数人情绪都十分激动,双方的矛盾一时间也难以调解。
网格民警掌握这一警情后,请来了先前的老板、新街口管委会以及工商局的工作人员一同出面协调,经过多次调解,新店老板同意可以对卡内余额进行打折,不需要额外充值继续使用,双方最终也握手言和。
“借助社会力量、通过多元调解方式,可以有效提高矛盾化解的公信力,灵活便捷地解决商圈各类复杂棘手的矛盾纠纷。”淮海路派出所牵头新百、中央等大型商业综合体,建立17个“平安守望点”;吸纳30余家商企单位、80余名从业人员成为治理信息员和联动预备队,参与巡逻防范、协助纠纷调解,方便及时掌握社情民意、服务商圈顾客。
据了解,商场与派出所联动形成二级调解机制,所内专职调解员与商场服务中心人员及时介入纠纷,2023年以来已成功调解各类纠纷543起,调解成功率达到99.8%。
校对 李海慧
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