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湖南日报·新湖南客户端通讯员 谢婉婷

为保障游客合法权益，服务旅游行业复苏，“五一”小长假期间，永定区人民法院旅游速裁法庭的干警们坚持值守在天门山下，以全方位的司法服务守护游客旅途平安，努力为张家界旅游市场复提供坚实司法保障。

当好宣讲员

“五一”假期，旅游速裁法庭在天门山索道站驻点值班，热情向来往游客发放宣传资料，向游客、景区商户宣讲《民法典》《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》等相关法律知识，干警们着重向游客讲解权益维护、法律援助等知识，引导游客增强文明安全旅游意识，倡导商家树立法治意识，规范自身经营行为。

五天假期，旅游速裁法庭围绕热点旅游纠纷问题，进行现场解答，提供咨询服务，倡导广大游客合理表达诉求、依法反映问题，做遵纪守法、文明出行的好游客。共发放各类宣传手册5000余份，接待游客法律咨询2000余次。

当好解纷员

旅游速裁法庭坚持和发展新时代“枫桥经验”，运用“在途速裁”APP，实现涉旅纠纷“当天立案、当天调解、当天结案、当天兑现”。“五一”假期旅游速裁法庭共受理涉旅纠纷案件51件，调解到位48件，最快的30分钟就处理兑现到位。

4月26日，杨女士二人与张家界市永定区某旅行社口头协议跟团旅游，并约定为期四天五晚的行程安排。旅途中，杨女士旅游体验不佳决定退团，但旅行社不同意退还团款且未签退团协议。无奈，杨女士通过“在途速裁”APP寻求帮助，希望旅行社可以退还团款。旅游速裁法庭了解案情后，立即联系双方组织调解，最终只用了一晚时间，就使双方达成和解协议。

下一步，永定区人民法院旅游速裁法庭将进一步聚焦游客、旅游行业司法需求，筑牢便民服务新网络，拓展矛盾纠纷化解新渠道，为优化景区旅游秩序、维护游客合法权益提供更加优质快捷的司法服务，全方位、多层次为张家界旅游产业高质量发展保驾护航。