(资料图)

河南广电·大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 徐运安 吴辉

为了更好保护消费者合法权益、高效快速解决消费纠纷，营造放心满意消费环境，信阳市新县市场监管局积极拓展“互联网+消费纠纷处理”（ODR）渠道，多措并举抓实ODR企业发展工作，完善在线消费纠纷投诉和处理功能。

拓宽“互联网+消费纠纷处理”覆盖面。聚焦辖区消费纠纷易发多发的重点行业、重点企业，动员经营主体积极申请成为ODR企业，主动落实消费维权主体责任，快速在线处理消费者投诉。

加强ODR企业规范化建设。加强对ODR企业的业务指导、动态监督、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，确保ODR企业发挥作用；同时，积极开展全国12315平台工作人员和辖区内ODR企业相关人员的培训，提升线上和解成功率。

加大ODR机制宣传力度。提高在线和解的知晓度和使用率，让企业充分认识到加入ODR企业行列、将线下纠纷引导至线上调解，不仅能减轻经营者与消费者之间纠纷化解的成本，更能加强自身诚信建设、促进企业良性发展，以此提高其申请成为ODR企业的主动性。

截至目前，该县发展ODR企业25家，在线解决消费纠纷20余件，消费者满意度达90%以上。今后，新县市场监管局将持续开展ODR企业培育工作，切实做好ODR企业的准入、动态监督、效能评价等工作，完善ODR在线和解功能，打牢线上快速和解消费纠纷基础，全力保障消费者合法权益，提振消费信心。